Introducción
Esta Política de Pago y Reembolso describe los términos y condiciones para los pagos y reembolsos de los servicios de Speaking Genie. Al comprar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta política.
Esta política está disponible en inglés, árabe y español. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
1. Condiciones de pago
Métodos de pago aceptados
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros socios de pasarela de pago.
Moneda
Todos los precios se indican en libras egipcias (EGP), salvo que se especifique lo contrario.
Ciclos de facturación
Los planes individuales se facturan mensualmente por adelantado. Speak to Hire se paga una sola vez. Las organizaciones pagan por adelantado paquetes de horas de práctica según sus necesidades.
2. Planes de suscripción individual
Facturación mensual
Los planes individuales se facturan mensualmente al inicio de cada ciclo de facturación. Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes a menos que la canceles.
- Los planes individuales cuestan desde 700 EGP al mes, hasta 1200 EGP al mes con más horas de práctica.
- Eliges tu plan en la app de Speaking Genie. Una prueba gratuita de 15 minutos en la app te permite probar primero una llamada de práctica.
Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación. Se te cobrará la tarifa de suscripción vigente a menos que canceles antes de la fecha de renovación.
Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción. Los suscriptores activos serán notificados con al menos 30 días de antelación ante cualquier cambio de precio. Los cambios entrarán en vigor en tu siguiente ciclo de facturación.
Proceso de cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación entrará en vigor al final de tu periodo de facturación actual.
3. Planes para organizaciones
Horas de práctica prepagadas
Las organizaciones pagan por adelantado paquetes de horas de práctica según sus necesidades, y cada llamada de práctica se descuenta del saldo. La recarga automática es opcional. Los acuerdos Enterprise, incluidas las licencias anuales de desarrollo, se rigen por los términos fijados en el acuerdo.
Paquetes de horas
Las organizaciones pagan por hora de práctica, no por usuario:
- Paquetes de horas: de 60 a 120 EGP por hora de práctica, con una tarifa más baja a mayor volumen. La tarifa exacta se indica en la llamada de demostración.
- Enterprise: precio personalizado para redes de escuelas, universidades y equipos corporativos de formación (L&D), definido en una llamada.
Gestión del saldo
Las organizaciones pueden supervisar su saldo de horas a través del panel y recargarlo en cualquier momento. Se enviarán notificaciones de saldo bajo cuando las horas estén por agotarse.
Vencimiento de horas
Las horas compradas son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique lo contrario en el contrato de la organización.
Estudiantes de centros de idiomas
Los centros de idiomas revenden horas de práctica a sus estudiantes como un complemento de pago, al precio que fija el centro.
4. Speak to Hire
Speak to Hire cuesta 3000 EGP, en un pago único. Incluye 30 horas de práctica oral en la app de Speaking Genie en 30 días, un certificado por horas de conversación con un nivel CEFR certificado y presentaciones a socios de contratación, que deciden a quién entrevistar.
Speak to Hire no es una suscripción y no se renueva. El acceso termina a los 30 días.
Si tienes preguntas sobre un pago de Speak to Hire, contáctanos con los datos que aparecen al final de esta política.
5. Política de reembolso - Suscriptores individuales
Cancelación en cualquier momento
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual, permitiéndote usar el servicio hasta entonces.
Sin reembolsos por meses parciales
Importante: No ofrecemos reembolsos por periodos de facturación parciales. Si cancelas a mitad de ciclo, conservarás el acceso hasta el final de tu periodo pagado, pero no se emitirá ningún reembolso por los días restantes.
Excepciones
Se pueden considerar reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:
- Problemas técnicos que te impidan usar el servicio durante un periodo prolongado
- Errores de facturación o cargos duplicados
- El servicio no se entregó como se describió
Tiempo de procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles y se acreditará a tu método de pago original.
6. Política de reembolso - Organizaciones
Elegibilidad para reembolso
Las organizaciones pueden solicitar un reembolso basado en las horas compradas no utilizadas. Los reembolsos se calculan según la fórmula a continuación y están sujetos a deducciones.
Fórmula de cálculo del reembolso
Monto del reembolso = (Horas no utilizadas × Precio por hora) - Deducciones
Deducciones aplicables
- Tarifas de implementación: Según lo acordado en el contrato de la organización
- Tarifas de soporte: Según lo acordado en el contrato de la organización
- Tarifa de procesamiento: 5% del monto del reembolso
Ejemplo de cálculo (ilustrativo)
| Horas compradas: | 5000 horas |
|---|---|
| Horas utilizadas: | 1000 horas |
| Horas no utilizadas: | 4000 horas |
| Precio por hora: | 100 EGP |
| Subtotal: | 400.000 EGP |
| Tarifa de implementación: | -50.000 EGP |
| Tarifa de soporte: | -30.000 EGP |
| Tarifa de procesamiento (5%): | -20.000 EGP |
| Reembolso final: | 300.000 EGP |
Plazo de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes presentadas después de este periodo pueden no ser elegibles para reembolso.
Uso mínimo
Las organizaciones deben haber utilizado al menos el 10% de las horas compradas antes de ser elegibles para un reembolso. Esto garantiza que el servicio haya sido evaluado adecuadamente.
7. Resolución de disputas
Contactar soporte
Si tienes alguna inquietud, contáctanos en support@speakingenie.com. Nos esforzamos por resolver los problemas de forma rápida y justa.
Escalamiento
Si no se resuelve, puedes solicitar que se escale a dirección. Proporcionaremos una decisión final dentro de 14 días hábiles.
Plazo
Buscamos resolver todas las disputas de pago y reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles desde tu contacto inicial.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma. Tu uso continuado constituye la aceptación de los términos actualizados.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Pago y Reembolso, contáctanos:
El Cairo, Egipto