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Para empresas y BPO

Sepa quién está listo para atender la llamada

Speaking Genie es práctica oral con IA para equipos que hablan con clientes. Su equipo practica llamadas de voz con IA creadas con sus propios escenarios y guiones, y Formación ve horas, nivel y preparación por persona. La hora cuesta de 60 a 120 EGP, y el primer mes con un equipo es un piloto gratuito.

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TeachingCustomer care team
Admin UserAdmin · Your company
Customer care teamActive
Business English · Level A2 · Nour Hassan · Sun · Tue · Thu, 09:00 · Aug 1 to Dec 20, 2026
1Laila Adel↑ 1 place vs previous
Sessions
7
Practice time
58 min
Score
82
2Omar Khaled↑ 2 places vs previous
Sessions
6
Practice time
49 min
Score
77
3Hana Ezzatsame place
Sessions
5
Practice time
46 min
Score
80
Customer care team ranking · this week
Ranked by practice hours, then sessions · same period for every team member
#
Student
Sessions
Practice hours
Avg / session
Avg score
Move
3
Hana Ezzat
5
46 min
9 min
80
→
4
Karim Saleh
6
44 min
7 min
66
↓ 1
5
Nadia Amin
5
38 min
8 min
73
↑ 3
6
Omar Farouk
4
36 min
9 min
70
↓ 2
7
Salma Mostafa
4
31 min
8 min
68
→
8
Tarek Ali
3
27 min
9 min
64
↑ 1
9
Dina Nabil
2
15 min
8 min
61
↓ 3
10
Rana Ashraf
0
0 min
—
58
↓ 4
Team members with 0 sessions are ranked last and flagged in Team members at risk.
3
Hana Ezzat
46 min
80
4
Karim Saleh
44 min
66
5
Nadia Amin
38 min
73
6
Omar Farouk
36 min
70
7
Salma Mostafa
31 min
68
8
Tarek Ali
27 min
64
9
Dina Nabil
15 min
61
10
Rana Ashraf
0 min
58
Team members with 0 sessions are ranked last and flagged in Team members at risk.
Datos ilustrativos

La brecha de confianza

Aprobaron el examen de inglés. Luego sonó el teléfono.

Un examen escrito muestra lo que una persona sabe. Una llamada en directo muestra si puede decirlo bajo presión, con un cliente esperando al otro lado.

Silencios en llamadas en directo

Agentes que aprueban un examen escrito de gramática se quedan en silencio o malinterpretan a un cliente alterado en una llamada en directo. El resultado es un CSAT bajo y, para un BPO, contratos con clientes perdidos.

Las clases genéricas no son el trabajo

Las clases y las apps enseñan inglés general, no la entrega con retraso que atiende el equipo de soporte ni la objeción de precio que responde el equipo de ventas.

Formación no sabe quién está listo

Sin una medida de la expresión oral, nadie puede decir quién está listo para tratar con clientes ni qué cambió la formación.

Casos de uso

Desarrollar al equipo, evaluar candidatos y demostrar el resultado

Desarrollar a los equipos actuales

Práctica con escenarios escritos a partir de las llamadas y los guiones del propio equipo, con una puntuación de preparación por persona.

Evaluar la expresión oral de candidatos

Los candidatos que completan el programa Speak to Hire de 30 horas llegan con horas de práctica verificadas y un certificado por horas de conversación. Cómo funciona Speak to Hire

Demostrar que la formación funcionó

Horas de práctica y preparación frente a la inversión por persona, en cifras que Formación puede presentar a la dirección.

¿Dirige un centro de idiomas? Vea cómo ganan los centros con Speaking Genie

Escenarios de ejemplo

Practicar la llamada antes de que sea real

Cinco ejemplos de llamadas creadas a partir del material del propio equipo. El creador de programas convierte guiones de atención, manuales de ventas y glosarios en llamadas como estas, cada una con un objetivo claro.

  • Atención al cliente

    «La entrega con retraso»: calmar a un cliente molesto y acordar el siguiente paso.

  • Ventas

    «Es demasiado caro»: defender el valor sin bajar el precio.

  • Ingeniería

    «El aviso de caída»: explicar qué falló y cuándo se resolverá.

  • Contratación de recién graduados

    «La primera entrevista»: responder con claridad bajo presión.

  • Responsables de equipo

    «La conversación difícil»: decir lo difícil con claridad y amabilidad.

Elegir una llamada, hacerla y mejorar con la corrección.

Se elige la llamada, se habla con el compañero de IA y, justo después, llega la corrección frase por frase: lo que se dijo y una forma mejor de decirlo.

Escenario de ejemplo: agentes que aprueban el examen y se callan en la llamada

La plataforma

Lo que ven Formación y RR. HH.

Seis herramientas para diseñar la práctica, gestionarla en varios equipos y mostrar quién está listo.

Creador de programas

Suba un guion de atención, un manual de ventas o un glosario de producto y obtenga llamadas para el módulo exacto en el que está el equipo.

Asignar tareas

Envíe la llamada de la semana a un equipo. Cada persona la hace en la app cuando le encaja en su turno, y las puntuaciones llegan después de cada llamada.

Seguimiento del progreso

Horas, nivel, preparación y cambio de puntuación desde la semana 1, por persona y por equipo.

Seguimiento del ROI

Las cifras que pide la dirección en la renovación: horas practicadas y personas listas para llamadas con clientes, junto a la inversión.

Certificados por horas de conversación

Una credencial verificada con el nombre de la persona, las horas del programa y la fecha de emisión, para evaluaciones, ascensos y asignaciones a clientes.

Informe de grupo

Los puntos débiles comunes del equipo, citados con su corrección, más un consejo para el formador y una tarea sugerida, en PDF.

La inversión

Una inversión por persona, con un retorno que Formación puede demostrar

Cada cifra muestra su método. Las dos fuentes de valor son supuestos, y la calculadora admite las cifras de cada equipo.

Por ejemplo, 10 horas de práctica al mes a 100 libras egipcias la hora suponen una inversión de 1000 libras egipcias por persona al mes. Suponiendo un valor de 2500 libras egipcias al mes desde el mes 2, el menor entre la prima de contratación evitada y un contrato extra de 30.000 libras al año, el retorno es del 67 por ciento a los 3 meses y del 129 por ciento a los 12 meses.

El retorno es el valor menos la inversión, dividido entre la inversión. A los 3 meses, 5000 menos 3000, dividido entre 3000. A los 12 meses, 27.500 menos 12.000, dividido entre 12.000.

Calcule su retorno con sus propias cifras
1000 EGP
Lo que cuestan 10 horas de práctica con Speaking Genie, por persona
10 h × 100 EGP, el ejemplo anterior
7500 EGP
Coste aproximado de 10 horas con un profesor particular
Unos $15 la hora (Speaking Genie, presentación para inversores, junio de 2026), a 50 EGP por $

Los profesores funcionan bien, pero cuesta escalarlos entre turnos y equipos, y hablar delante de una persona no está libre de juicios.

La tarifa por hora es de 60–120 EGP según el volumen y se indica en la demo. Sin cuota por usuario.

Comparar paquetes de horas y Enterprise

Cada mes sin práctica, un equipo de 20 personas pierde 200 horas de práctica.

20 personas × 10 horas al mes

En uso

Equipos que ya practican con Speaking Genie

En nuestra agencia, el inglés es parte del trabajo. No en teoría: en reuniones, herramientas y el día a día. Lo que vi en Speaking Genie es exactamente lo que mi equipo necesita: práctica real, construida en torno a cómo trabajamos de verdad.
Ali HassanCEO, IMV Agency30 empleados
También trabajamos conJesrHRG
Piloto gratuito

Empiece con un piloto gratuito de un mes con un equipo

Lo configuramos con su equipo en la demo de 30 minutos.

  1. Reservar una demo de 30 minutos

    Creamos llamadas de muestra a partir del trabajo real de su equipo y acordamos qué medirá el piloto.

  2. Hacer el piloto gratuito con un equipo

    Se cargan los escenarios, el equipo practica en la app y el progreso aparece en el panel.

    Un mes · gratis

  3. Revisar y acordar el despliegue

    Se revisan juntos las horas, la preparación y la corrección, y luego se decide qué equipos siguen.

Reservar una demo de 30 min
Preguntas

Lo que preguntan Formación y RR. HH. antes de un piloto

Speaking Genie ofrece a cada persona del equipo llamadas de voz con IA creadas a partir de los escenarios y guiones de la propia empresa. La persona elige una llamada, la hace con un compañero de IA en la app de Speaking Genie en cualquier momento y recibe justo después una corrección frase por frase. Formación asigna llamadas a los equipos y sigue las horas, el nivel y la preparación en el panel.

Un piloto con un equipo

Traiga una conversación real que a su equipo le cueste, y la convertiremos en una llamada de práctica durante la demo.

  • Sin tarjeta de crédito
  • Configuración en menos de 5 minutos
  • Piloto gratuito
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“Lo que vi en Speaking Genie es exactamente lo que mi equipo necesita: práctica real, construida en torno a cómo trabajamos de verdad.”
Ali Hassan · IMV Agency