انتقل إلى المحتوى
لوحة التحكم (يُفتح في علامة تبويب جديدة)احجزوا عرضًا توضيحيًا
للشركات ومراكز الاتصال

اعرفوا من في فريقكم جاهز لتلقي المكالمة

Speaking Genie ممارسة للتحدث بالذكاء الاصطناعي للفرق التي تتحدث مع العملاء. يتدرب فريقكم على مكالمات صوتية بالذكاء الاصطناعي مبنية على مواقف عمله ونصوصه، ويرى فريق التدريب والتطوير الساعات والمستوى والجاهزية لكل عضو في الفريق. وتتراوح تكلفة الساعة بين 60 و120 جنيهًا، والشهر الأول مع فريق واحد تجربة مجانية.

احجزوا عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقةاحسب العائد المتوقع
تخطي معاينة لوحة التحكم

بيانات توضيحية. استخدم الأزرار داخل المعاينة للتنقل بين الشاشات.

التدريسفريق خدمة العملاء
مستخدم مسؤولمسؤول · شركتك
فريق خدمة العملاءنشط
الإنجليزية للأعمال · المستوى A2 · نور حسن · الأحد · الثلاثاء · الخميس، 09:00 · 1 أغسطس إلى 20 ديسمبر 2026
1ليلى عادل↑ 1 مركز مقارنة بالسابق
الجلسات
7
وقت الممارسة
58 دقيقة
الدرجة
82
2عمر خالد↑ 2 مراكز مقارنة بالسابق
الجلسات
6
وقت الممارسة
49 دقيقة
الدرجة
77
3هنا عزتالمركز نفسه
الجلسات
5
وقت الممارسة
46 دقيقة
الدرجة
80
ترتيب فريق خدمة العملاء · هذا الأسبوع
مرتبة حسب ساعات الممارسة ثم الجلسات · الفترة نفسها لكل عضو
#
الطالب
الجلسات
ساعات الممارسة
المتوسط لكل جلسة
متوسط الدرجة
التغيّر
3
هنا عزت
5
46 دقيقة
9 دقيقة
80
→
4
كريم صالح
6
44 دقيقة
7 دقيقة
66
↓ 1
5
نادية أمين
5
38 دقيقة
8 دقيقة
73
↑ 3
6
عمر فاروق
4
36 دقيقة
9 دقيقة
70
↓ 2
7
سلمى مصطفى
4
31 دقيقة
8 دقيقة
68
→
8
طارق علي
3
27 دقيقة
9 دقيقة
64
↑ 1
9
دينا نبيل
2
15 دقيقة
8 دقيقة
61
↓ 3
10
رنا أشرف
0
0 دقيقة
—
58
↓ 4
الأعضاء الذين لم يُكملوا أي جلسة يأتون في آخر الترتيب ويظهرون في قائمة الأعضاء المعرّضين للتعثّر.
3
هنا عزت
46 دقيقة
80
4
كريم صالح
44 دقيقة
66
5
نادية أمين
38 دقيقة
73
6
عمر فاروق
36 دقيقة
70
7
سلمى مصطفى
31 دقيقة
68
8
طارق علي
27 دقيقة
64
9
دينا نبيل
15 دقيقة
61
10
رنا أشرف
0 دقيقة
58
الأعضاء الذين لم يُكملوا أي جلسة يأتون في آخر الترتيب ويظهرون في قائمة الأعضاء المعرّضين للتعثّر.
بيانات توضيحية

فجوة الثقة

اجتازوا اختبار اللغة الإنجليزية. ثم رنّ الهاتف.

يكشف الاختبار المكتوب ما يعرفه عضو الفريق. أما المكالمة الحية فتكشف هل يستطيع أن يقوله تحت الضغط، والعميل ينتظر على الخط.

صمت في المكالمات الحية

قد يجتاز الموظف اختبار القواعد المكتوب، ثم يصمت أو يسيء الفهم أمام عميل غاضب في مكالمة حية. والنتيجة انخفاض رضا العملاء، وقد تخسر شركات مراكز الاتصال عقودًا مع عملائها.

الدروس العامة لا تشبه العمل

تعلّم الدروس والتطبيقات الإنجليزية العامة، لا مكالمة التوصيل المتأخر التي يتعامل معها فريق الدعم، ولا اعتراض السعر الذي يرد عليه فريق المبيعات.

لا يعرف فريق التدريب من هو الجاهز

دون قياس للتحدث، لا يمكن معرفة من هو جاهز للعمل مع العملاء، ولا ما الذي غيّره التدريب.

حالات الاستخدام

طوّروا فريقكم، وقيّموا المرشحين، وأثبتوا النتيجة

تطوير الفرق الحالية

تدريب على مواقف مكتوبة من مكالمات الفريق ونصوصه، مع درجة جاهزية لكل عضو في الفريق.

تقييم المرشحين في التحدث

يأتي المرشحون الذين يُكملون برنامج Speak to Hire ومدته 30 ساعة بساعات تدريب موثّقة وشهادة بعدد ساعات التحدث. كيف يعمل Speak to Hire

إثبات أثر التدريب

ساعات التدريب والجاهزية مقابل الاستثمار لكل عضو في الفريق، بأرقام يعرضها فريق التدريب على الإدارة.

تديرون مركز لغات؟ تعرّفوا على كيفية تحقيق المراكز دخلًا مع Speaking Genie

أمثلة على المواقف

تدرّبوا على المكالمة قبل أن تحدث فعلًا

خمسة أمثلة على مكالمات مبنية على مواد الفريق نفسه. يحوّل منشئ المناهج نصوص الخدمة وأدلة المبيعات وقوائم المصطلحات إلى مكالمات مثل هذه، لكل منها هدف واضح.

  • خدمة العملاء

    «التوصيل المتأخر»: تهدئة عميل غاضب والاتفاق على الخطوة التالية.

  • المبيعات

    «السعر مرتفع جدًا»: الدفاع عن القيمة دون خفض السعر.

  • الهندسة

    «تحديث عن العطل»: شرح ما تعطّل ومتى سيُصلَح.

  • توظيف الخريجين

    «المقابلة الأولى»: الإجابة بوضوح تحت الضغط.

  • المديرون

    «الملاحظات الصعبة»: قول الأمر الصعب بوضوح ولطف.

اختيار مكالمة، ثم إجراؤها، ثم التحسّن بناءً على التقييم.

يختار عضو الفريق المكالمة، ويُجريها مع شريك الذكاء الاصطناعي، ثم يحصل فورًا على تقييم لكل جملة: ما قاله، وطريقة أفضل لقوله.

مثال توضيحي: موظفو خدمة عملاء ينجحون في الاختبار ويصمتون في المكالمة

المنصة

ما يراه فريقا التدريب والموارد البشرية

ست أدوات لتصميم التدريب، وإدارته عبر الفرق، وإظهار من هو جاهز.

منشئ المناهج

ارفعوا نص خدمة أو دليل مبيعات أو قائمة مصطلحات المنتج، لتحصلوا على مكالمات للوحدة التي يعمل عليها الفريق بالضبط.

تكليف المهام

أرسلوا مكالمة الأسبوع إلى الفريق. يُجريها أعضاء الفريق في التطبيق في وقت يناسب مناوباتهم، وتصل الدرجات بعد كل مكالمة.

متابعة التقدم

الساعات والمستوى والجاهزية وتغيّر الدرجة منذ الأسبوع الأول، لكل عضو في الفريق ولكل فريق.

متتبع العائد على الاستثمار

الأرقام التي تطلبها الإدارة عند التجديد: ساعات التدريب وعدد أعضاء الفريق الجاهزين لمكالمات العملاء، إلى جانب الاستثمار.

شهادات بعدد ساعات التحدث

شهادة موثّقة تحمل اسم عضو الفريق وساعات البرنامج وتاريخ الإصدار، لاستخدامها في التقييمات والترقيات وتكليفات العملاء.

تقرير المجموعة

نقاط الضعف المشتركة في الفريق مع أمثلة منها وتصحيحها، ونصيحة للمدرّب ومهمة مقترحة، بملف PDF.

الاستثمار

استثمار في كل عضو في الفريق، بعائد يستطيع فريق التدريب إثباته

يظهر مع كل رقم أدناه طريقة حسابه. ومصدرا القيمة افتراضان، ويمكن إدخال أرقام الفريق نفسه في الحاسبة.

مثال: 10 ساعات تدريب شهريًا بسعر 100 جنيه مصري للساعة تعني استثمارًا قدره 1.000 جنيه مصري لكل عضو في الفريق شهريًا. وبافتراض قيمة قدرها 2.500 جنيه مصري شهريًا من الشهر الثاني، وهي الأقل بين تكلفة توظيف إضافية يتم تجنبها وصفقة إضافية واحدة بقيمة 30.000 جنيه سنويًا، يبلغ العائد 67 بالمئة بعد 3 أشهر و129 بالمئة بعد 12 شهرًا.

العائد يساوي القيمة ناقص الاستثمار، مقسومًا على الاستثمار. بعد 3 أشهر: 5.000 ناقص 3.000، مقسومًا على 3.000. وبعد 12 شهرًا: 27.500 ناقص 12.000، مقسومًا على 12.000.

احسبوا العائد بأرقام فريقكم
1.000 جنيه
تكلفة 10 ساعات تدريب مع Speaking Genie لكل عضو في الفريق
10 ساعات × 100 جنيه، من المثال أعلاه
7.500 جنيه
التكلفة التقريبية لـ 10 ساعات مع مدرّس خصوصي
نحو $15 للساعة (Speaking Genie، العرض التقديمي للمستثمرين، يونيو 2026)، بسعر 50 جنيهًا للدولار

المدرّسون فعّالون، لكن يصعب توسيع الاستعانة بهم عبر المناوبات والفرق، والتحدث أمام شخص آخر لا يخلو من الخوف من الحكم.

سعر الساعة 60–120 جنيه حسب الكمية، ونقدّمه في العرض التوضيحي. دون رسوم لكل مستخدم.

قارنوا باقات الساعات وباقة المؤسسات

كل شهر دون تدريب يعني 200 ساعة تدريب يخسرها فريق من 20 عضوًا.

20 عضوًا × 10 ساعات شهريًا

قيد الاستخدام

فرق تتدرب مع Speaking Genie بالفعل

في وكالتنا، الإنجليزية جزء من العمل. ليس نظريًا، بل في الاجتماعات والأدوات والعمل اليومي. ما رأيته في Speaking Genie هو بالضبط ما يحتاجه فريقي: تدريب حقيقي مبني على طريقة عملنا الفعلية.
Ali Hassanالرئيس التنفيذي، IMV Agency30 موظفًا
نعمل أيضًا معJesrHRG
تجربة مجانية

ابدأوا بتجربة مجانية لمدة شهر مع فريق واحد

نُعدّها مع فريقكم خلال العرض التوضيحي الذي يستغرق 30 دقيقة.

  1. احجزوا عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة

    نبني مكالمات نموذجية من عمل فريقكم الفعلي، ونتفق على ما ستقيسه التجربة.

  2. نفّذوا التجربة المجانية مع فريق واحد

    تُحمَّل المواقف، ويتدرب الفريق في التطبيق، ويظهر التقدم في لوحة التحكم.

    شهر واحد · مجانًا

  3. راجعوا النتائج واتفقوا على التعميم

    راجعوا معًا الساعات والجاهزية والتقييمات، ثم حددوا الفرق التالية.

احجزوا عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقة
أسئلة

ما يسأل عنه فريقا التدريب والموارد البشرية قبل التجربة

يقدّم Speaking Genie لكل عضو في الفريق مكالمات صوتية بالذكاء الاصطناعي مبنية على مواقف الشركة ونصوص عملها. يختار عضو الفريق مكالمة، ويُجريها مع شريك الذكاء الاصطناعي في تطبيق Speaking Genie في أي وقت، ثم يحصل فورًا على تقييم لكل جملة. ويكلّف فريق التدريب والتطوير الفرق بالمكالمات، ويتابع الساعات والمستوى والجاهزية في لوحة التحكم.

جرّبوه مع فريق واحد

أحضروا محادثة حقيقية يجدها فريقكم صعبة، وسنحوّلها إلى مكالمة تدريب خلال العرض التوضيحي.

  • لا حاجة إلى بطاقة ائتمان
  • إعداد في أقل من 5 دقائق
  • تجربة مجانية
احجزوا عرضًا توضيحيًا لمدة 30 دقيقةاحسب العائد المتوقع
«ما رأيته في Speaking Genie هو بالضبط ما يحتاجه فريقي: تدريب حقيقي مبني على طريقة عملنا الفعلية.»
Ali Hassan · IMV Agency