مقدمة
توضّح سياسة الدفع والاسترداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بالمدفوعات وعمليات الاسترداد لخدمات Speaking Genie. بشرائك خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تتوفر هذه السياسة باللغات الإنجليزية والعربية والإسبانية. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، تسري النسخة الإنجليزية.
١. شروط الدفع
طرق الدفع المقبولة
نقبل طرق دفع متعددة تشمل بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والتحويلات البنكية. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر شركاء بوابة الدفع لدينا.
العملة
جميع الأسعار مُدرَجة بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكَر خلاف ذلك.
دورات الفوترة
تُفوتَر خطط الأفراد شهريًّا مقدَّمًا. ويُدفع رسم Speak to Hire مرة واحدة. وتدفع المؤسسات مقدَّمًا مقابل باقات ساعات التدريب حسب حاجتها.
٢. خطط اشتراك الأفراد
الفوترة الشهرية
تُفوتَر خطط الأفراد شهريًّا في بداية كل دورة فوترة. سيتجدد اشتراكك تلقائيًّا كل شهر ما لم يتم إلغاؤه.
- تبدأ أسعار خطط الأفراد من 700 جنيه مصري شهريًّا، وتصل إلى 1.200 جنيه مصري شهريًّا مع ساعات تدريب أكثر.
- تختار خطتك داخل تطبيق Speaking Genie. وتتيح لك تجربة مجانية مدتها 15 دقيقة داخل التطبيق تجربة مكالمة تدريب أولًا.
التجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات تلقائيًّا في نهاية كل فترة فوترة. سيُخصَم منك سعر الاشتراك الحالي ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
تغييرات الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات. سيتم إبلاغ المشتركين النشطين قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير في الأسعار. تسري التغييرات اعتبارًا من دورة الفوترة التالية لك.
عملية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة الحالية.
٣. خطط المؤسسات
ساعات تدريب مدفوعة مقدَّمًا
تدفع المؤسسات مقدَّمًا مقابل باقات من ساعات التدريب حسب احتياجاتها، وتُخصم كل مكالمة تدريب من الرصيد. وإعادة الشحن التلقائي اختيارية. وتخضع اتفاقيات Enterprise، بما فيها تراخيص التطوير السنوية، للشروط المحددة في الاتفاقية.
باقات الساعات
تدفع المؤسسات مقابل كل ساعة تدريب، لا مقابل كل مستخدم:
- باقات الساعات: من 60 إلى 120 جنيهًا مصريًّا لكل ساعة تدريب، وينخفض السعر كلما زادت الكمية. ويُحدَّد السعر النهائي خلال مكالمة العرض التوضيحي.
- Enterprise: أسعار مخصّصة لشبكات المدارس والجامعات وفرق التعلّم والتطوير في الشركات، تُحدَّد خلال مكالمة.
إدارة الرصيد
يمكن للمؤسسات مراقبة رصيد ساعاتها عبر لوحة التحكم وإعادة الشحن في أي وقت. سيتم إرسال إشعارات انخفاض الرصيد عند اقتراب نفاد الساعات.
انتهاء صلاحية الساعات
تظل الساعات المشتراة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء ما لم يُحدَّد خلاف ذلك في عقد المؤسسة.
طلاب مراكز اللغات
تعيد مراكز اللغات بيع ساعات التدريب لطلابها كخدمة إضافية مدفوعة، بالسعر الذي يحدده المركز.
٤. Speak to Hire
تبلغ تكلفة Speak to Hire 3.000 جنيه مصري تُدفع مرة واحدة. وتشمل 30 ساعة من التدريب على التحدث في تطبيق Speaking Genie خلال 30 يومًا، وشهادة بعدد ساعات التحدث مع مستوى معتمد وفق إطار CEFR، وتعريفًا بشركاء التوظيف الذين يقررون من يدعونه إلى مقابلة.
Speak to Hire ليس اشتراكًا ولا يتجدد. وينتهي الوصول إلى البرنامج بعد 30 يومًا.
لأي استفسار عن دفعة Speak to Hire، تواصل معنا عبر بيانات التواصل الواردة في نهاية هذه السياسة.
٥. سياسة الاسترداد - المشتركون الأفراد
الإلغاء في أي وقت
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة الحالية، مما يتيح لك استخدام الخدمة حتى ذلك الحين.
لا استرداد للأشهر الجزئية
مهم: لا نقدّم استردادًا لفترات الفوترة الجزئية. إذا ألغيت اشتراكك في منتصف الدورة، ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترتك المدفوعة، لكن لن يُصرَف أي استرداد عن الأيام المتبقية.
الاستثناءات
قد يُنظَر في الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية:
- مشكلات تقنية تمنعك من استخدام الخدمة لفترة طويلة
- أخطاء في الفوترة أو خصومات مكررة
- عدم تقديم الخدمة كما هو موصوف
مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجته خلال 7 إلى 14 يوم عمل ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
٦. سياسة الاسترداد - المؤسسات
أهلية الاسترداد
يمكن للمؤسسات طلب استرداد بناءً على الساعات المشتراة غير المستخدمة. تُحسَب المبالغ المستردة وفقًا للمعادلة أدناه وتخضع لخصومات.
معادلة حساب الاسترداد
مبلغ الاسترداد = (الساعات غير المستخدمة × سعر الساعة) - الخصومات
الخصومات المطبَّقة
- رسوم التنفيذ: حسب المتفَق عليه في عقد المؤسسة
- رسوم الدعم: حسب المتفَق عليه في عقد المؤسسة
- رسوم المعالجة: 5% من مبلغ الاسترداد
مثال على الحساب (توضيحي)
| الساعات المشتراة: | 5.000 ساعة |
|---|---|
| الساعات المستخدَمة: | 1.000 ساعة |
| الساعات غير المستخدَمة: | 4.000 ساعة |
| سعر الساعة: | 100 جنيه مصري |
| المجموع الفرعي: | 400.000 جنيه مصري |
| رسوم التنفيذ: | -50.000 جنيه مصري |
| رسوم الدعم: | -30.000 جنيه مصري |
| رسوم المعالجة (5%): | -20.000 جنيه مصري |
| الاسترداد النهائي: | 300.000 جنيه مصري |
المهلة الزمنية للطلب
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. قد لا تكون الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة مؤهَّلة للاسترداد.
الحد الأدنى للاستخدام
يجب أن تكون المؤسسة قد استخدمت 10% على الأقل من الساعات المشتراة قبل أن تصبح مؤهَّلة للاسترداد، لضمان تقييم الخدمة بشكل كافٍ.
٧. تسوية النزاعات
التواصل مع الدعم
لأي استفسارات، تواصل معنا عبر support@speakingenie.com. نسعى إلى حل المشكلات بسرعة وإنصاف.
التصعيد
في حال عدم الحل، يمكنك طلب تصعيد الأمر إلى الإدارة. سنقدّم قرارًا نهائيًّا خلال 14 يوم عمل.
الإطار الزمني
نهدف إلى حل جميع نزاعات الدفع والاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تواصلك الأول.
٨. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها. سنُبلغ المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على منصتنا. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة موافقةً على الشروط المُحدَّثة.
بحاجة إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الدفع والاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا:
القاهرة، مصر